Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Heute 2026

Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie Seidenhaus Zürich Ihre personenbezogenen Daten erfasst, verwendet, speichert und schützt, wenn Sie seidenhauszurich.ch besuchen, damit interagieren oder darüber einen Kauf tätigen.

Seidenhaus Zürich ist dafür verantwortlich, wie und warum Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, und ist somit der Verantwortliche im Sinne des anwendbaren Schweizer Datenschutzrechts.

Diese Datenschutzrichtlinie sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Versandrichtlinie, unserer Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unserer Cookie-Richtlinie gelesen werden, sofern zutreffend.

Welche Informationen wir erfassen

Die von uns erfassten personenbezogenen Daten hängen davon ab, wie Sie mit unserer Website und unseren Diensten interagieren.

Wir können die folgenden Informationen erfassen:

Kontaktinformationen

Ihren vollständigen Namen
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Rechnungsadresse
Lieferadresse

Bestell- und Transaktionsinformationen

Bestellte Produkte
Bestellnummern
Kaufhistorie
Lieferinformationen
Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch
Zahlungsstatus und Zahlungsbestätigungsinformationen
Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung

Wir erhalten oder speichern in der Regel nicht Ihre vollständigen Zahlungskartendaten. Zahlungen werden von autorisierten Drittanbietern für Zahlungen abgewickelt.

Kontoinformationen

Wo Kundenkonten verfügbar sind, können wir erfassen:

Anmeldeinformationen des Kontos
Gespeicherte Adressen
Bestellhistorie
Kontoeinstellungen

Technische und Website-Informationen

Wenn Sie unsere Website besuchen, können wir oder unsere Dienstleister automatisch Informationen erfassen wie:

Ihre IP-Adresse
Browsertyp und -version
Gerätetyp
Betriebssystem
Ungefährer Standort basierend auf Ihrer IP-Adresse
Angesehene Seiten
Angesehene Produkte
In den Warenkorb gelegte Produkte
Verweisende Website
Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs
Interaktion mit Werbung oder Marketingkommunikation
Cookie-Kennungen und ähnliche technische Informationen

Kundendienstinformationen

Wenn Sie uns kontaktieren, können wir erfassen:

Den Inhalt Ihrer Anfrage
Kopien der Korrespondenz
Von Ihnen bereitgestellte Fotos oder Videos
Informationen zu Beschwerden, Rücksendungen oder Produktproblemen
Alle weiteren Informationen, die Sie freiwillig bereitstellen

Wie wir Ihre Informationen erfassen

Wir können personenbezogene Daten erfassen:

Direkt von Ihnen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sich für Marketing anmelden, ein Konto erstellen oder uns kontaktieren
Automatisch über Cookies und ähnliche Technologien
Von Shopify und anderen Dienstleistern, die für den Betrieb unseres Geschäfts genutzt werden
Von Zahlungsanbietern
Von Lieferunternehmen und Fulfilment-Partnern
Von Werbe-, Analyse- und Marketingplattformen
Von Anbietern zur Betrugsprävention und Sicherheit

Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um:

Ihre Bestellungen zu bearbeiten und auszuführen
Zahlungen entgegenzunehmen und zu überprüfen
Bestellbestätigungen und Lieferaktualisierungen zu senden
Die Lieferung über Lieferanten und Lieferpartner zu organisieren
Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch zu verwalten
Auf Kundendienstanfragen zu antworten
Mit Ihnen über Ihre Bestellungen zu kommunizieren
Kundenkonten zu verwalten
Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfälle zu erkennen und zu verhindern
Unsere Website, Produkte und das Kundenerlebnis zu verbessern
Website-Leistung und Kundenverhalten zu analysieren
Website-Inhalte und Werbung zu personalisieren, sofern zulässig
Marketingkommunikation zu senden, wo wir die Erlaubnis oder eine andere rechtliche Grundlage haben
Finanz-, Steuer- und Geschäftsunterlagen zu führen
Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder abzuwehren
Rechtliche und regulatorische Verpflichtungen einzuhalten

Unsere Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung

Nach Schweizer Datenschutzrecht verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nach den Grundsätzen der Rechtmässigkeit, Treu und Glauben sowie Verhältnismässigkeit.

Je nach Umständen kann sich unsere Verarbeitung auf folgende Grundlagen stützen:

Erfüllung eines Vertrags

Wir verarbeiten Informationen, wo dies notwendig ist, um:

Ihre Bestellung zu bearbeiten
Zahlungen entgegenzunehmen
Die Lieferung zu organisieren
Bestellaktualisierungen bereitzustellen
Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch zu verwalten
Von Ihnen angeforderte Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen

Berechtigte Interessen

Wir können Informationen verarbeiten, wo dies für unsere berechtigten Geschäftsinteressen notwendig ist, sofern diese Interessen nicht durch Ihre Rechte und Freiheiten überwogen werden.

Diese Interessen können umfassen:

Den Betrieb und die Verbesserung unseres Online-Geschäfts
Die Bereitstellung von Kundensupport
Die Verhinderung von Betrug und die Sicherung unserer Website
Das Verständnis, wie Kunden unsere Website nutzen
Die Führung korrekter Geschäftsunterlagen
Die Bewerbung unserer Produkte bei bestehenden Kunden, sofern gesetzlich zulässig
Den Schutz unserer rechtlichen und kommerziellen Interessen

Einwilligung

Wir können uns für bestimmte Aktivitäten auf Ihre Einwilligung stützen, unter anderem:

Das Senden bestimmter Marketingkommunikation
Die Verwendung nicht wesentlicher Werbe- oder Analyse-Cookies
Die Personalisierung von Werbung, wo eine Einwilligung erforderlich ist

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmässigkeit der vor dem Widerruf durchgeführten Verarbeitung.

Gesetzliche Verpflichtungen

Wir können Informationen verarbeiten, wo dies zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen notwendig ist, einschliesslich Buchhaltung, Besteuerung, Verbraucherschutz, Betrugsprävention und regulatorischer Anforderungen.

Shopify

Unser Online-Geschäft wird von Shopify gehostet.

Shopify stellt die E-Commerce-Plattform bereit, die es uns ermöglicht, unsere Produkte und Dienstleistungen anzubieten und zu verkaufen. Ihre personenbezogenen Daten können über die Systeme, Datenbanken, Anwendungen und Infrastruktur von Shopify verarbeitet werden.

Shopify kann Ihre Informationen als Dienstleister in unserem Auftrag und unter bestimmten Umständen für eigene Zwecke verarbeiten, wie in den anwendbaren Datenschutzhinweisen von Shopify beschrieben.

Obwohl Shopify Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen bereitstellt, bleibt Seidenhaus Zürich dafür verantwortlich, dass seine Nutzung der Plattform dem anwendbaren Datenschutzrecht entspricht.

Zahlungen

Zahlungen werden über sichere Drittanbieter für Zahlungen abgewickelt.

Abhängig von der beim Checkout gewählten Zahlungsmethode kann Ihre Zahlung verarbeitet werden durch:

TWINT
Kredit- oder Debitkartenanbieter
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal, sofern verfügbar
Weitere beim Checkout angezeigte Zahlungsdienste

Seidenhaus Zürich speichert in der Regel nicht Ihre vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten.

Zahlungsanbieter verarbeiten Ihre Informationen gemäss ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Weitergabe Ihrer Informationen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an vertrauenswürdige Dritte weitergeben, wo dies für den Betrieb unseres Unternehmens und die Bereitstellung unserer Dienste vernünftigerweise notwendig ist.

Zu diesen Dritten können gehören:

Shopify
Zahlungsabwickler
Banken und Zahlungsnetzwerke
Lieferanten und Fulfilment-Partner
Die Post und andere Lieferunternehmen
Internationale Lieferpartner
Kundendienstplattformen
Anbieter für E-Mail- und SMS-Marketing
Anbieter für Website-Hosting und Technologie
Analyseanbieter
Werbeplattformen
Anbieter zur Betrugsprävention und Sicherheit
Fachberater, einschliesslich Buchhalter, Rechtsberater und Versicherer
Behörden, Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden, wo gesetzlich erforderlich

Wir stellen Dritten nur die Informationen bereit, die für die Erbringung ihrer Dienste oder die Erfüllung ihrer gesetzlichen Verpflichtungen vernünftigerweise notwendig sind.

Direktversand durch Lieferanten

Einige Bestellungen können direkt von unseren vertrauenswürdigen Lieferanten oder Fulfilment-Partnern versandt werden.

Um Ihre Bestellung auszuführen und zu liefern, können wir relevante Informationen mit diesen Parteien teilen, einschliesslich:

Ihres Namens
Lieferadresse
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Bestellte Produkte
Bestell- und Lieferanweisungen

Einige Lieferanten oder Fulfilment-Partner können sich ausserhalb der Schweiz befinden, unter anderem in China.

Wir teilen nur Informationen, die zur Bearbeitung, Ausführung und Lieferung Ihrer Bestellung vernünftigerweise erforderlich sind.

Internationale Datenübermittlungen

Einige unserer Dienstleister, Lieferanten und Geschäftspartner können sich ausserhalb der Schweiz befinden. Ihre personenbezogenen Daten können daher in ein anderes Land übermittelt oder von dort abgerufen werden.

Länder ausserhalb der Schweiz können über andere Datenschutzgesetze verfügen.

Wo das Schweizer Datenschutzrecht einen zusätzlichen Schutz für eine internationale Übermittlung verlangt, bemühen wir uns, einen geeigneten Übermittlungsmechanismus zu verwenden. Dies kann umfassen:

Die Übermittlung von Informationen in ein Land, das als angemessenen Schutz bietend anerkannt ist
Die Verwendung geeigneter vertraglicher Garantien, die nach Schweizer Recht anerkannt sind
Die Stützung auf einen anderen gesetzlich zulässigen Übermittlungsmechanismus

Wir können auch Dienstleister nutzen, die Informationen an mehreren internationalen Standorten speichern oder verarbeiten.

Marketingkommunikation

Wo Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben oder wo anderweitig gesetzlich zulässig, können wir Ihnen Informationen senden über:

Neuheiten
Sonderangebote
Aktionen
Sale-Aktionen
Produktempfehlungen
Neuigkeiten von Seidenhaus Zürich

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie:

Den Abmeldelink in einer Marketing-E-Mail auswählen; oder
Uns unter info@seidenhauszurich.ch kontaktieren

Nach der Abmeldung vom Marketing erhalten Sie unter Umständen weiterhin wesentliche Servicemitteilungen zu einer aktiven Bestellung, Rücksendung, Rückerstattung oder Kundendienstanfrage.

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um korrekt zu funktionieren, Ihr Erlebnis zu verbessern und zu verstehen, wie die Website genutzt wird.

Cookies können verwendet werden, um:

Produkte in Ihrem Warenkorb zu behalten
Ihre Präferenzen zu speichern
Sichere Checkout-Funktionen zu ermöglichen
Die Website-Sicherheit aufrechtzuerhalten
Website-Traffic und -Leistung zu analysieren
Die Marketingleistung zu messen
Inhalte oder Werbung zu personalisieren, sofern zulässig

Einige Cookies sind für das Funktionieren der Website unbedingt erforderlich und können nicht über unsere Einwilligungskontrollen deaktiviert werden.

Sofern gesetzlich erforderlich, werden nicht wesentliche Cookies erst gesetzt, nachdem Sie Ihre Einwilligung erteilt haben.

Sie können Ihre Präferenzen über unser Cookie-Banner oder über Ihre Browsereinstellungen verwalten. Das Deaktivieren bestimmter Cookies kann die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie oder über das auf unserer Website angezeigte Cookie-Präferenztool.

Analyse und Werbung

Wir können Analyse- und Werbedienste nutzen, um zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren, und um die Wirksamkeit unseres Marketings zu messen.

Abhängig von den in unserem Geschäft aktivierten Tools können diese Anbieter Informationen über Ihr Gerät, Ihre Browsing-Aktivität, Ihre Käufe und Ihre Interaktionen mit Werbung erfassen.

Wo erforderlich, holen wir Ihre Einwilligung ein, bevor wir Informationen für nicht wesentliche Analysen, personalisierte Werbung oder websiteübergreifendes Tracking verwenden.

Datensicherheit

Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Massnahmen, die darauf ausgelegt sind, personenbezogene Daten zu schützen gegen:

Unbefugten Zugriff
Versehentlichen Verlust
Missbrauch
Veränderung
Offenlegung
Zerstörung

Diese Massnahmen können Zugangskontrollen, sichere Plattformen, Verschlüsselung, Beschränkungen für Mitarbeiter oder Auftragnehmer, Betrugspräventionssysteme und sichere Zahlungsabwicklung umfassen.

Kein Internetübertragungs- oder elektronisches Speichersystem kann jedoch als vollständig sicher garantiert werden.

Sie sind dafür verantwortlich, ein allfälliges Kontopasswort vertraulich zu behandeln und uns zu informieren, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto oder Ihre personenbezogenen Daten kompromittiert wurden.

Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für den Zweck, für den sie erfasst wurden, vernünftigerweise notwendig ist.

Die Aufbewahrungsdauer kann abhängen von:

Der Dauer unserer Beziehung zu Ihnen
Ob Sie ein aktives Kundenkonto haben
Gesetzlichen und steuerlichen Aufbewahrungspflichten
Verbraucherschutzverpflichtungen
Anforderungen zur Betrugsprävention
Der Notwendigkeit, Beschwerden oder Streitigkeiten beizulegen
Der Notwendigkeit, Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder abzuwehren

Wenn personenbezogene Daten nicht mehr benötigt werden, ergreifen wir angemessene Massnahmen, um sie zu löschen, zu anonymisieren oder sicher zu entsorgen.

Ihre Datenschutzrechte

Je nach Umständen und vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Bedingungen können Sie das Recht haben:

Auskunft über die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen
Die Berichtigung ungenauer oder unvollständiger Informationen zu verlangen
Die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen
Die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Informationen zu verlangen
Bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen, einschliesslich Direktmarketing
Die Übertragung bestimmter Informationen an Sie oder eine andere Organisation zu verlangen
Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wo die Verarbeitung auf Einwilligung beruht
Informationen darüber zu verlangen, wie Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden
Bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde einzureichen

Einige Rechte sind nicht absolut und gelten möglicherweise nicht in jedem Fall. Wir müssen bestimmte Informationen unter Umständen aufbewahren, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wo wir einen anderen gültigen rechtlichen Grund dafür haben.

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie:

info@seidenhauszurich.ch

Bitte geben Sie ausreichende Informationen an, damit wir Sie identifizieren und Ihre Anfrage verstehen können. Wir müssen unter Umständen zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir die Anfrage bearbeiten.

Wir antworten innerhalb der nach anwendbarem Datenschutzrecht erforderlichen Frist.

Rechte im Bereich Direktmarketing

Sie haben das Recht, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketing jederzeit zu widersprechen.

Sie können dieses Recht ausüben, indem Sie:

Den Abmeldelink in unseren E-Mails verwenden
Ihre Cookie-Präferenzen ändern, sofern zutreffend
Uns unter info@seidenhauszurich.ch kontaktieren

Wir stellen die Verwendung Ihrer Informationen für Direktmarketing ein, nachdem wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben, wobei wir begrenzte Informationen aufbewahren können, um Ihre Präferenz zu erfassen.

Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir können automatisierte Tools verwenden, um potenziell betrügerische, verdächtige oder risikoreiche Transaktionen zu identifizieren.

Wo zutreffend, können diese Tools Risikoindikatoren erzeugen, die uns bei der Überprüfung einer Bestellung helfen. Wir beabsichtigen nicht, ausschliesslich automatisierte Entscheidungen zu treffen, die eine rechtliche oder ähnlich erhebliche Wirkung auf Sie haben, ohne angemessene Schutzmassnahmen oder wo dies gesetzlich nicht zulässig ist.

Datenschutz von Kindern

Unsere Website und unsere Produkte richten sich nicht speziell an Kinder.

Wir erfassen nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern, die nach anwendbarem Recht keine gültige Einwilligung erteilen können.

Sollten Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten ohne angemessene Erlaubnis bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Informationen prüfen und gegebenenfalls löschen können.

Links zu Drittanbietern

Unsere Website kann Links zu Websites, Anwendungen oder Diensten enthalten, die von Dritten betrieben werden.

Wir haben keinen Einfluss auf und sind nicht verantwortlich für den Datenschutz, die Sicherheit oder die Inhalte von Diensten Dritter. Wir empfehlen, die Datenschutzrichtlinie jeder Website eines Drittanbieters zu prüfen, bevor Sie personenbezogene Daten bereitstellen.

Beschwerden

Sollten Sie ein Anliegen dazu haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen oder verwenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:

info@seidenhauszurich.ch

Wir prüfen Ihr Anliegen und versuchen, es zu lösen.

Sie haben zudem das Recht, bei dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) oder einer anderen zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde einzureichen.

Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie regelmässig aktualisieren, um Änderungen an Folgendem zu berücksichtigen:

Unseren Geschäftspraktiken
Unserer Website und unseren Diensten
Den von uns genutzten Dienstleistern
Rechtlichen oder regulatorischen Anforderungen

Die überarbeitete Version wird mit einem aktualisierten Änderungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht.

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie regelmässig zu überprüfen.

Kontakt

Bei Fragen, Anfragen oder Beschwerden zum Datenschutz oder zu personenbezogenen Daten kontaktieren Sie:

Seidenhaus Zürich
E-Mail: info@seidenhauszurich.ch
Website: seidenhauszurich.ch