Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen bei Seidenhaus Zürich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, dauert die Lieferung üblicherweise 3–7 Werktage.
Lieferzeiten sind Schätzungen und können gelegentlich durch Verzögerungen des Zustelldienstes, Zollkontrollen, verkaufsstarke Aktionszeiträume, Schweizer Feiertage, fehlerhafte Lieferangaben oder andere Umstände ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinträchtigt werden.
Von wo aus wird meine Bestellung versandt?
Einige Bestellungen werden direkt von unseren vertrauenswürdigen Lieferanten und Fulfilment-Partnern versandt.
Diese Lieferanten können sich ausserhalb der Schweiz befinden, unter anderem in China.
Der Direktversand durch den Lieferanten reduziert unnötige Handhabung, da die Produkte direkt vom Lieferanten an Ihre Lieferadresse gesendet werden.
Enthält Ihre Bestellung mehrere Produkte, können diese gelegentlich in separaten Paketen eintreffen.
Bieten Sie kostenlose Lieferung an?
Ja. Wir bieten kostenlose Standardlieferung innerhalb der Schweiz, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.
Erhalte ich Sendungsverfolgungsinformationen?
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Angaben per E-Mail, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung einen kurzen Moment dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihre Lieferangaben anzupassen. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja. Seidenhaus Zürich bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufragen.
Unsere freiwillige 30-tägige Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an:
Bitte geben Sie an:
Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten
Den Grund für die Rücksendung
Deutliche Fotos oder Videos, falls das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Senden Sie eine Rücksendung nicht an die auf dem Originalpaket angegebene Adresse, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an.
Wohin soll ich meine Rücksendung senden?
Die korrekte Rücksendeadresse hängt vom Produkt und vom Fulfilment-Partner ab.
In einigen Fällen muss eine genehmigte Rücksendung direkt an unseren Lieferanten oder an unsere Rücksendestelle gesendet werden, die sich ausserhalb der Schweiz befinden kann, unter anderem in China.
Wir teilen Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die Anweisungen mit, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, freiwilligen Grössen- oder Farbwechseln sowie ungewollten Produkten sind Sie in der Regel selbst für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Befindet sich die genehmigte Rücksendeadresse ausserhalb der Schweiz, tragen Sie unter Umständen die Kosten für den internationalen Rückversand. Dies wird in den Rücksendeanweisungen erläutert.
Ist ein Produkt nachweislich fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben, übernimmt Seidenhaus Zürich die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine geeignete Rücksendelösung bereit.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Muss ich einen verfolgbaren Versand nutzen?
Wir empfehlen dringend, für jede von Ihnen selbst organisierte Rücksendung einen verfolgbaren Versanddienst zu verwenden.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis Ihre Rücksendung und Rückerstattung abgeschlossen sind.
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist oder Sie einen zufriedenstellenden Nachweis über den Versand erbringen.
In welchem Zustand muss ein zurückgesendetes Produkt sein?
Für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Geld-zurück-Garantie sollten Produkte in der Regel zurückgesendet werden:
Ungetragen
Ungewaschen
Unbenutzt
Im Originalzustand
Mit den Originaletiketten, -anhängern und -verpackungen, soweit vernünftigerweise möglich
Sie dürfen ein Produkt in der gleichen Weise prüfen, wie Sie es in einem physischen Geschäft vernünftigerweise prüfen würden.
Wir können eine Rückerstattung kürzen, wenn ein Produkt an Wert verloren hat, weil es über das für die Prüfung vernünftigerweise notwendige Mass hinaus gehandhabt wurde.
Produkte mit Anzeichen von Tragen, Waschen, Parfüm, Flecken, Make-up, Beschädigung oder Veränderungen qualifizieren sich möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen Garantie.
Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der nach geltendem Schweizer Recht erforderlichen Frist.
Nachdem wir Ihre Rückerstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Kann meine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode erfolgen?
Rückerstattungen erfolgen in der Regel ausschliesslich auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Aus Sicherheitsgründen können wir eine Rückerstattung in der Regel nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto, einen anderen Zahlungsdienstleister oder eine andere Person vornehmen.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Geben Sie an:
Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos oder Videos des Produkts
Fotos der Verpackung und des Lieferetiketts, sofern relevant
Wir prüfen das Problem und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.
Abhängig von den Umständen und Ihren gesetzlichen Rechten kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.
Was, wenn meine Sendungsverfolgung «zugestellt» anzeigt, ich das Paket aber nicht erhalten habe?
Bitte prüfen Sie zunächst:
Bei anderen Mitgliedern Ihres Haushalts
Bei Ihren Nachbarn
Rund um Ihr Grundstück oder den vereinbarten sicheren Ablageort
Bei Ihrer örtlichen Poststelle von Die Post
Direkt beim Zustelldienst
Sollten Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre Sendungsnummer an, damit wir die Lieferinformationen prüfen können.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir uns nach Kräften bemühen, sie zu stornieren oder anzupassen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind Stornierung oder Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Sie können das Produkt nach Erhalt gegebenenfalls dennoch gemäss unserer Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie sowie Ihren gesetzlichen Rechten zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die beim Checkout angezeigten sicheren Zahlungsmethoden.
Je nach Verfügbarkeit können dazu gehören:
TWINT
Kredit- oder Debitkarten
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Weitere beim Checkout angezeigte Zahlungsmethoden
Sofern nicht anders angegeben, werden die Preise in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.
Wie kann ich Seidenhaus Zürich kontaktieren?
Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Rücksendung, Rückerstattung, Zahlung oder zu einem Produkt kontaktieren Sie:
Seidenhaus Zürich
E-Mail: info@seidenhauszurich.ch
Website: seidenhauszurich.ch
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihnen effizient helfen können.