Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie
Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Heute 2026
Bei Seidenhaus Zürich möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen sicher und wohl fühlen.
Diese Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie funktionieren.
Diese Richtlinie gilt für Käufe über seidenhauszurich.ch.
30-tägige Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein oder das Gefühl haben, dass etwas nicht ganz stimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an:
info@seidenhauszurich.ch
Bitte geben Sie an:
Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Den Grund für Ihre Rücksendung
Deutliche Fotos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist
Alle weiteren relevanten Informationen, die uns bei der Prüfung Ihrer Anfrage helfen können
Unser Kundendienstteam prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte mit.
Unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach Schweizer Recht angeboten und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
Widerruf und Stornierung
Sollten Sie es sich anders überlegen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann, bevor sie bearbeitet oder versandt wird.
Zusätzlich können Sie im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Geld-zurück-Garantie einen Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.
Um eine Rücksendung oder Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
info@seidenhauszurich.ch
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Bestimmte Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen, wie im Abschnitt «Artikel, die nicht zurückgesendet werden können» erläutert.
Rücksendeanweisungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen können.
Senden Sie Produkte nicht an eine auf dem Paket angegebene Adresse zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Die Rücksendeadresse kann von der ursprünglichen Versandadresse abweichen.
Abhängig vom Produkt und vom Fulfilment-Standort muss eine genehmigte Rücksendung möglicherweise direkt an einen unserer Lieferanten gesendet werden. Diese Rücksendeadresse kann sich ausserhalb der Schweiz befinden, unter anderem in China.
Die Kontaktaufnahme mit uns für Rücksendeanweisungen berührt nicht Ihr Recht, eine berechtigte Bestellung zurückzusenden.
Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, Grössenwechseln oder ungewollten Artikeln sind Sie für die Organisation und die direkten Kosten der Rücksendung verantwortlich, sofern wir nicht etwas anderes bestätigen.
Befindet sich die zutreffende Rücksendeadresse ausserhalb der Schweiz, sind Sie bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung für die internationalen Rücksendekosten verantwortlich.
Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren und versicherten Versanddienst zu verwenden und Ihren Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.
Ist ein Artikel nachweislich fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben, übernimmt Seidenhaus Zürich die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine geeignete Rücksendelösung bereit.
Sendungsverfolgung bei Rücksendungen
Für von Ihnen organisierte Rücksendungen geben Sie uns bitte nach dem Versand des Pakets gültige Sendungsverfolgungsinformationen an.
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung können wir Ihre Rückerstattung zurückhalten, bis:
Das zurückgesendete Produkt am angegebenen Rücksendeort eingegangen ist; oder
Sie einen zufriedenstellenden Nachweis erbringen, dass das Produkt zurückgesendet wurde
Geht ein zurückgesendetes Paket während des Transports verloren und die Zustellung kann nicht bestätigt werden, können wir die Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten. Sie sind dafür verantwortlich, einen allfälligen Anspruch direkt beim von Ihnen gewählten Lieferunternehmen geltend zu machen.
Dies gilt nicht, wo Seidenhaus Zürich die Rücksendung organisiert oder bezahlt hat.
Zustand der zurückgesendeten Produkte
Für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Geld-zurück-Garantie sollten Produkte zurückgesendet werden:
Ungetragen
Ungewaschen
Unbenutzt
Im Originalzustand
Mit allen Originaletiketten, -anhängern und -verpackungen, soweit vernünftigerweise möglich
Sie dürfen ein Produkt in der gleichen Weise prüfen, wie Sie es in einem physischen Geschäft vernünftigerweise prüfen würden.
Wir können die Rückerstattung kürzen, um einen Wertverlust widerzuspiegeln, der durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts vernünftigerweise notwendig ist.
Produkte mit Anzeichen von übermässigem Tragen, Waschen, Gebrauch, Beschädigung, Parfüm, Flecken, Make-up-Spuren, Gerüchen oder Veränderungen qualifizieren sich möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen Garantie.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre Rechte ein, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.
Artikel, die nicht zurückgesendet werden können
Das Recht, eine Bestellung zu stornieren oder zurückzusenden, gilt möglicherweise nicht für bestimmte Produkte, unter anderem:
Personalisierte oder massgefertigte Produkte
Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden
Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen des Siegels nicht zur Rücksendung geeignet sind
Verderbliche Produkte
Geschenkkarten, die bereits eingelöst wurden
Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden
Produkte, die ohne ausreichende Informationen oder an eine nicht von uns angegebene Adresse zurückgesendet werden, können verzögert oder abgelehnt werden, wo wir die Rücksendung nicht identifizieren oder bearbeiten können.
Sale- und rabattierte Produkte bleiben von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten abgedeckt.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert oder wesentlich abweichend von seiner Beschreibung ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
info@seidenhauszurich.ch
Bitte geben Sie an:
Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Eine klare Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos oder Videos des Produkts
Fotos der Verpackung und des Lieferetiketts, sofern relevant
Wir prüfen das Problem und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an, die je nach Umständen und Ihren gesetzlichen Rechten eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Sind Waren fehlerhaft, nicht von zufriedenstellender Qualität, für ihren Zweck ungeeignet oder nicht wie beschrieben, haben Sie unter Umständen das Recht, sie abzulehnen und innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist eine Rückerstattung zu erhalten.
Wir verlangen von Ihnen nicht die Übernahme der angemessenen Kosten für die Rücksendung eines Produkts, das nachweislich fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.
Ihre Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie schliesst Ihre gesetzlichen Rechte nach anwendbarem Schweizer Verbraucherschutzrecht aus, beschränkt sie oder berührt sie anderweitig.
Von Seidenhaus Zürich gelieferte Waren müssen sein:
Von zufriedenstellender Qualität
Für ihren vorgesehenen Zweck geeignet
Wie beschrieben
Je nach Umständen können Sie berechtigt sein, die Waren abzulehnen, eine Reparatur oder einen Ersatz zu erhalten, eine Preisminderung zu erwirken oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Unsere freiwillige 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist oder Sie gegebenenfalls einen akzeptablen Nachweis über den Versand erbracht haben, prüfen und bearbeiten wir Ihre Rücksendung.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder falls weitere Informationen erforderlich sind.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche für den Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, werden auch allfällige Standard-Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer höherwertigen oder teureren Versandart ergeben, werden in der Regel nicht zurückerstattet.
Rückerstattungen werden ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der nach anwendbarem Schweizer Recht erforderlichen Frist ausgestellt.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Umtausch
Wir können je nach Umständen und Produktverfügbarkeit möglicherweise einen Umtausch, Ersatz oder eine alternative Lösung anbieten.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
info@seidenhauszurich.ch
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, sowie die gewünschte Ersatzgrösse, -farbe oder das gewünschte Ersatzprodukt an.
Kunden sind für die Rücksendekosten bei freiwilligem Grössen- oder Farbumtausch verantwortlich, es sei denn, das erhaltene Produkt war fehlerhaft oder falsch.
Bestellstornierungen
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
info@seidenhauszurich.ch
Sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir uns nach Kräften bemühen, sie zu stornieren oder anzupassen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen. Sie können die Bestellung nach Erhalt gegebenenfalls dennoch gemäss dieser Richtlinie und Ihren gesetzlichen Stornierungsrechten zurücksenden.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rücksendung, Rückerstattung, zu einem Umtausch oder einer Bestellstornierung kontaktieren Sie uns unter:
info@seidenhauszurich.ch